Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 3 Oktober 2026

1. Garansi Barang Sesuai Pesanan

Ahrartech Store menjamin barang yang Anda terima sesuai dengan pesanan (jenis, spesifikasi, varian, dan jumlah) serta dalam kondisi berfungsi saat diterima. Garansi ini berlaku untuk kondisi berikut:

• Barang yang diterima berbeda dengan yang dipesan (salah jenis, varian, atau spesifikasi).
• Jumlah barang kurang dari yang dipesan.
• Barang rusak secara fisik atau tidak berfungsi sejak awal diterima (dead on arrival).

2. Batas Waktu Klaim

• Pengiriman kurir: paling lambat 2 (dua) hari sejak barang diterima, berdasarkan status "terkirim" pada resi.
• Ambil di toko: barang dapat diperiksa langsung saat pengambilan. Klaim setelah pengambilan paling lambat 2 (dua) hari sejak barang diambil.

Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

3. Syarat Retur

• Wajib menyertakan video unboxing yang jelas dan tanpa jeda, mulai dari paket masih tersegel hingga barang dibuka (khusus pengiriman kurir).
• Kemasan asli dan/atau anti-static bag masih ada dan disertakan.
• Tidak ada bekas solder, potongan kaki komponen, atau modifikasi dalam bentuk apa pun.
• Barang tidak terbakar, meleleh, atau rusak akibat kesalahan pemasangan, tegangan atau arus yang tidak sesuai, polaritas terbalik, maupun korsleting.
• Menyertakan nomor pesanan.

4. Retur yang Tidak Dapat Diterima

• Pembeli berubah pikiran atau tidak jadi menggunakan barang.
• Salah beli karena kesalahan pembeli dalam memilih produk atau spesifikasi, sementara barang yang dikirim sudah sesuai pesanan.
• Kerusakan akibat pemakaian, pemasangan, atau penyimpanan yang tidak sesuai.
• Klaim melewati batas waktu 2 (dua) hari atau tidak memenuhi syarat retur di atas.

5. Ongkos Kirim Retur

Apabila klaim disetujui karena kesalahan dari pihak Ahrartech Store (barang salah, kurang, rusak, atau tidak berfungsi), ongkos kirim pengembalian barang dan pengiriman ulang ditanggung oleh Ahrartech Store. Mohon konfirmasi dengan admin sebelum mengirim barang kembali agar biaya dapat diganti.

6. Penyelesaian Klaim

• Barang akan ditukar dengan barang yang sama dan sesuai pesanan.
• Jika stok pengganti tidak tersedia, dana sebesar harga barang yang diklaim akan dikembalikan (refund) ke rekening atau e-wallet atas nama pembeli.
• Untuk kekurangan jumlah barang, kekurangan akan dikirim menyusul atau dananya dikembalikan.

7. Prosedur Pengajuan Klaim

1. Untuk pengiriman kurir, tekan tombol Pesanan Diterima di halaman detail pesanan setelah paket sampai. Jika tidak dikonfirmasi, pesanan otomatis dianggap diterima 7 hari setelah dikirim.
2. Buka Pesanan Saya, pilih pesanan, lalu tekan Ajukan Retur (tersedia selama 2 hari sejak barang diterima).
3. Pilih barang dan jumlahnya, alasan retur, isi keterangan, link video unboxing, serta upload foto barang dan kemasan.
4. Admin akan memeriksa dan memberikan keputusan paling lambat 2 x 24 jam kerja. Status retur bisa dipantau di menu Retur Saya dan dikabarkan lewat email.
5. Jika disetujui, kirim barang ke alamat toko: Jl. Keputih Makam Blk. E No.49c, Keputih, Kec. Sukolilo, Surabaya, Jawa Timur 60111, atau bawa langsung ke toko.
6. Barang pengganti dikirim, atau refund diproses paling lambat 7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan diperiksa.

Butuh bantuan? Hubungi WhatsApp 0851-6252-8425.

8. Pembatalan Pesanan

• Jika barang tidak tersedia atau pesanan tidak dapat dipenuhi oleh Ahrartech Store, pesanan dibatalkan dan seluruh pembayaran dikembalikan.
• Untuk pesanan Ambil di Toko, jika barang tidak sesuai saat diperiksa di tempat, pesanan dibatalkan dan DP dikembalikan.
• Pesanan yang sudah diserahkan kepada kurir tidak dapat dibatalkan.

Ketentuan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan Ahrartech Store.